活动运营的10个流程

Part1:策划期

1、确定活动目的

这是最为关键的一个步骤,只有明确这个步骤,你的所有行为,才不会产生偏移。只有明确这一点,当你的活动受到质疑的时候,你可以有足够的说服力去获得别人的理解和支持。


通俗来说,活动目的就是一面大旗,是正义之师宣战的理由和持续战斗的动力,也是反推活动是否成功的标准。

2、量化活动目标+时间

假设你的活动目的是为产品拉新,那么能界定你活动效果的就是量化后的目标,比如在1个月内通过活动新增10万人。记住,一定要有时间说明,否则你的活动就是在耍无赖。

3、策划活动形式

这个环节是最考验创意,也是最考验团队合作的流程了。并且不是所有的活动只有正向的效果,有的时候也可能适得其反。

曾经有1个产品做个1个不需要成本,可复用的签到活动,他们当时的目的是为了提升产品留存。我们来看看他们这个签到活动是什么做的呢?产品内10元可提现,第一天签到给9元,第二天给0.5元,第三条给0.11元,以此类推,给用户一种我马上就能提现的错觉。


按照他们的算法,基本不会有人可以在1个月内筹够10元的。这种玩法虽然能在短期内见效,但是对于产品的长期利益来说,是在消耗用户的信任,所以活动的正反效果都是需要在策划环节考虑到的。

另外,活动规则一定要简单易懂,最好一句话能说明清楚。如果用户在极短的时间里,都不能理解你的活动,那么活动的转化效果一定是及其低下的。最好是能配置活动进度的可视化呈现,不断的给予用户正向的反馈。

Part2:筹备期

4、部门协同

这里主要是指活动的设计、开发、上线等时间点的规划,以及各部门的协同配置事项。例如:产品需求、UI设计、开发周期、对外合作、客服反馈话术筹备等。一定要把活动的全盘规划具体到负责的执行个人,以具体的反馈和时间作为恒定标准,提前沟通协商,最终以邮件的方式抄送所有人。

因为这个环节是最考验人对接能力,资源配置能力,大局掌控力的时候,所以往往也是最难啃的时候。很多时候,负责活动运营的人不是这些部门的leader,甚至需要配合的部门同事职级都比你高,很多人会在这个环节被人怼一句,放弃一些原本设计的事项,原本80分活动,可能只能达到50分或者更低的效果。

5、资源推广准备

  • 活动资源:上线进度的排期规划、相应的物料设计、数据监控后台/指标
  • 渠道准备:站内Banner位、Push、系统通知;站外的资源互换、广告投放、软文等

这些一定要提前准备,临阵磨枪来解决这些,一定会有很多坑。

6、风控及预案

这里的坑也不少,如果是老道的活动运营,会有自己的一套经验应对。如果是活动运营新人,半点非预期的事件发生,都会懵掉。活动风险主要有以下6种:

  • 推广类:资源位不能按时给,位置和预期不一致
  • 外部环境:突发热点事件,分散热点型活动的用户关注度
  • 技术类:活动出现Bug,上线推迟中断等
  • 用户类:用户根本不买单,转化率很低
  • 法律类:活动侵权,或者用户发生类似情况
  • 漏洞类:用户发现规则的漏洞,大量的刷单等

7、活动预热

主要有2种手段

  • 直接告知活动信息
  • 包装活动悬念,制造噱头,吸引关注

比如像卓伟的“周一见”,每次有重大的娱乐爆料新闻,就提前在微博上预热下,吊足了用户口味。还有滴滴打车改名滴滴出行,也是运用同样的手法,放出重大消息的悬念:滴滴打车再见。

Part3:发生期

8、关注进展

这个阶段其实已经很少有运营行为可以继续干预了,活动就像你的孩子一样,它在这个阶段,很大程度上已经开始不受到你控制了。不过你还是需要关注活动的数据走势,以及用户反馈,是否符合预期。


并且在活动的过程中,收集具备传播力的素材,用户发反馈截图,数据的波峰波谷等。最重要的是需要和用户一起亲身感受活动,记录体验结果。

8、公布结果

最担心锣鼓喧天的活动,默默无闻的收尾,很容易让用户觉得你是个骗子,会极大的消耗用户信任。所以活动需要将结果告知全部用户,尤其是那些参与活动的用户,并且!需要给用户提供反馈的渠道,让活动做到完全透明和公正

Par4:盘点期

这是这个活动可能最有价值的阶段了,你的活动结果是需要同步给每一个参与这个活动协同的同事,让他们了解自己配合的价值。

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